Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Kurz zusammengefasst: Tickets sind vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen. Dein Geld bekommst du aber immer zurück, wenn das Event abgesagt wird, wenn sich dein Ticket als ungültig erweist oder wenn du etwas anderes erhältst, als du bestellt hast.

1. Kein Widerrufsrecht bei Tickets
Für den Kauf von Eventtickets über Garantix gilt kein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Dies ist eine gesetzliche Ausnahme (Artikel 6:230p Buchstabe e des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs) für Dienstleistungen im Freizeitbereich, die an einem bestimmten Datum oder in einem bestimmten Zeitraum stattfinden, wie Konzerte, Festivals und Clubevents. Ein gekauftes Ticket kannst du daher nicht stornieren oder zurückgeben, weil du es dir anders überlegt hast oder selbst nicht mehr kommen kannst.

Tickets sind digital und über einen eindeutigen QR-Code übertragbar. Sobald ein Ticket versendet wurde, können wir nicht ausschließen, dass der QR-Code geteilt, kopiert oder anderweitig weiterverkauft wurde. Um Betrug zu verhindern – für dich, unsere Verkäufer und andere Käufer – nehmen wir ein Ticket nach dem Versand nicht aufgrund eines Widerrufs zurück.

2. Wann bekommst du dein Geld zurück?
Du hast Anspruch auf vollständige Erstattung des Kaufpreises, wenn:
- das Event vom Veranstalter vollständig abgesagt wird;
- sich dein Ticket am Einlass trotz unserer Prüfung vor dem Versand als ungültig oder bereits genutzt erweist;
- du ein Ticket erhältst, das von deiner Bestellung abweicht, zum Beispiel ein falsches Event, ein falsches Datum oder ein falscher Block;
- wir dein Ticket nicht spätestens 24 Stunden vor Beginn des Events geliefert haben.
In diesen Fällen erhältst du den vollen Kaufpreis zurück oder nach Absprache eine passende Alternative. Wird ein Event verschoben, bleibt dein Ticket für den neuen Termin gültig. Kannst du am neuen Termin nicht, melde dich bei uns; wir suchen dann gemeinsam nach einer Lösung.

3. Wann gibt es keine Erstattung?
- Du kannst selbst nicht (mehr) am Event teilnehmen.
- Du hast es dir nach dem Kauf anders überlegt.
- Der Einlass wird verweigert, weil dein Ticket bereits zuvor gescannt oder von dir an Dritte weitergegeben wurde. Der erste gültige Scan am Einlass entscheidet über den Zutritt, auch wenn du der ursprüngliche Käufer bist. Teile dein Ticket daher niemals vor dem Event.

4. Bestellung stornieren
Wurde dein Ticket noch nicht an dich versendet, kannst du deine Bestellung kostenlos stornieren, indem du dich umgehend bei uns meldest. Nach dem Versand des Tickets ist eine Stornierung nicht mehr möglich (siehe Punkt 1).

5. So beantragst du eine Erstattung
Schick uns so schnell wie möglich, spätestens innerhalb von 7 Tagen nach dem Event, eine Nachricht mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems:
- WhatsApp oder Telefon: +31 20 5500 803
- E-Mail: info@garantix.nl
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Wird dein Antrag genehmigt, erstatten wir den Betrag innerhalb von 10 Werktagen über die Zahlungsmethode, mit der du bezahlt hast (zum Beispiel iDEAL, Kreditkarte oder PayPal). Danach kann es noch einige Tage dauern, bis deine Bank den Betrag verbucht hat.

6. Prüfung und Qualität
Jedes über Garantix verkaufte Ticket wird vor dem Versand auf Gültigkeit geprüft. Prüfe bei Erhalt, ob die Angaben auf deinem Ticket stimmen (Event, Datum, Location, Block/Reihe), und melde Abweichungen umgehend an info@garantix.nl, damit wir sie vor dem Event klären können.

7. Kontakt
Garantix ist ein Handelsname von X-management, Achtergracht 24 A, 1017 WP Amsterdam. Handelsregister (KvK) 97344036, USt-IdNr. NL005263597B75. Unsicher bei einem Kauf oder ein Problem? Melde dich unter info@garantix.nl oder +31 20 5500 803 – wir helfen dir gern weiter.