Terugbetalingsbeleid

Retour- en restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: 28 oktober 2026

Kort samengevat: tickets zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht (bedenktijd). Wordt het evenement geannuleerd, dan krijg je je geld terug. Werkt je ticket niet of ontvang je iets anders dan je hebt besteld, meld het dan meteen: wij proberen zo snel mogelijk vervangende tickets te regelen, en lukt dat niet, dan zoeken we persoonlijk een passende oplossing met je.

1. Geen bedenktijd bij tickets
Voor de aankoop van evenemententickets via Garantix geldt geen wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Dit is een wettelijke uitzondering (artikel 6:230p sub e van het Burgerlijk Wetboek) voor diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding die op een specifieke datum of in een specifieke periode plaatsvinden, zoals concerten, festivals en clubevenementen. Een gekocht ticket kun je daarom niet annuleren of retourneren omdat je van gedachten bent veranderd of zelf niet meer kunt komen.
Tickets zijn digitaal en makkelijk overdraagbaar, bijvoorbeeld via een QR-code. Zodra een ticket is geleverd, kunnen wij niet uitsluiten dat de QR-code is gedeeld, gekopieerd of elders is doorverkocht. Om fraude te voorkomen, voor jou, onze verkopers en andere kopers, nemen wij een ticket na levering niet terug op basis van bedenktijd.

2. Annulering van het evenement: geld terug
Wordt het evenement volledig geannuleerd door de organisator, dan krijg je het volledige aankoopbedrag terug. Wordt een evenement verplaatst, dan blijft je ticket geldig voor de nieuwe datum. Kun je op de nieuwe datum niet, neem dan contact met ons op; we zoeken dan samen naar een oplossing.

3. Werkt je ticket niet of klopt het niet?
Het kan in een enkel geval gebeuren dat een ticket om welke reden dan ook niet werkt, bijvoorbeeld omdat het al gescand is, door de organisator is geblokkeerd of niet op naam overgezet kan worden, of dat je een ticket ontvangt dat afwijkt van je bestelling (verkeerd evenement, datum of vak). Meld het dan meteen (zie punt 6). Wij proberen dan zo snel mogelijk vervangende tickets voor je te regelen. Lukt dat niet, of is het evenement al voorbij, dan bekijken wij je melding persoonlijk en nemen wij contact met je op over een passende oplossing. Je wettelijke rechten blijven hierbij onverkort van kracht.

4. Niet op tijd geleverd
Hebben wij je ticket niet uiterlijk 24 uur vóór aanvang van het evenement geleverd (en heeft de organisator de overdracht niet pas later opengezet), neem dan meteen contact met ons op. Kunnen wij het ticket niet alsnog op tijd leveren, dan krijg je het volledige aankoopbedrag terug.

5. Wanneer krijg je geen restitutie?
- Je kunt zelf niet (meer) aanwezig zijn bij het evenement.
- Je bent na aankoop van gedachten veranderd.
- De toegang wordt geweigerd omdat je ticket door jou is gedeeld met een derde, of omdat je de huisregels van de organisator of locatie niet naleeft. De eerste geldige scan bij de deur bepaalt de toegang. Deel je ticket of QR-code daarom nooit vóór het evenement.

6. Zo meld je een probleem of vraag je een terugbetaling aan
Meld het zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 7 dagen na het evenement, met je bestelnummer, een korte omschrijving en bewijs (bijvoorbeeld een screenshot of foto van de foutmelding):
- Online: www.garantix.nl/pages/probleem-melden
- WhatsApp of telefoon: +31 20 5500 803
- E-mail: info@garantix.nl
Neem altijd eerst contact met ons op voordat je via je bank of creditcardmaatschappij een terugboeking aanvraagt; in vrijwel alle gevallen lossen wij het sneller op. Is een terugbetaling afgesproken, dan betalen wij het bedrag binnen 10 werkdagen terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald (bijvoorbeeld iDEAL, creditcard of PayPal). Het kan daarna nog enkele dagen duren voordat je bank het bedrag heeft verwerkt.

7. Bestelling annuleren
Is je ticket nog niet aan je geleverd, dan kun je je bestelling kosteloos annuleren door meteen contact met ons op te nemen. Na levering van het ticket is annuleren niet meer mogelijk (zie punt 1).

8. Controleer je ticket bij ontvangst
Wij kopen uitsluitend via officiële ticketsites en beheren elk ticket zelf. Controleer bij ontvangst of de gegevens op je ticket kloppen (evenement, datum, locatie, vak/rij) en meld afwijkingen meteen, zodat wij dit vóór het evenement kunnen oplossen.

9. Contact
Garantix is een handelsnaam van X-management, Achtergracht 24 A, 1017 WP Amsterdam. KvK 97344036, btw-identificatienummer NL005263597B75. Twijfel je over een aankoop of loop je tegen een probleem aan? Neem contact op via info@garantix.nl of +31 20 5500 803, we denken graag met je mee.