Terugbetalingsbeleid

Retour- en restitutiebeleid

Kort samengevat: tickets zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht (bedenktijd). Je krijgt wél altijd je geld terug als het evenement wordt geannuleerd, als je ticket ongeldig blijkt of als je iets anders ontvangt dan je hebt besteld.

1. Geen bedenktijd bij tickets
Voor de aankoop van evenemententickets via Garantix geldt geen wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Dit is een wettelijke uitzondering (artikel 6:230p sub e van het Burgerlijk Wetboek) voor diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding die op een specifieke datum of in een specifieke periode plaatsvinden, zoals concerten, festivals en clubevenementen. Een gekocht ticket kun je daarom niet annuleren of retourneren omdat je van gedachten bent veranderd of zelf niet meer kunt komen.

Tickets zijn digitaal en direct overdraagbaar via een unieke QR-code. Zodra een ticket is verzonden, kunnen wij niet uitsluiten dat de QR-code is gedeeld, gekopieerd of elders is doorverkocht. Om fraude te voorkomen, voor jou, onze verkopers en andere kopers, nemen wij een ticket na verzending niet terug op basis van bedenktijd.

2. Wanneer krijg je wél je geld terug?
Je hebt recht op volledige terugbetaling van het aankoopbedrag als:
- het evenement volledig wordt geannuleerd door de organisator;
- je ticket bij de entree ongeldig of al gebruikt blijkt, ondanks onze controle vóór verzending;
- je een ticket ontvangt dat afwijkt van je bestelling, zoals een verkeerd evenement, een verkeerde datum of een verkeerd vak;
- wij je ticket niet uiterlijk 24 uur vóór aanvang van het evenement hebben geleverd.
In deze gevallen ontvang je het volledige aankoopbedrag terug, of in overleg een passend alternatief. Wordt een evenement verplaatst, dan blijft je ticket geldig voor de nieuwe datum. Kun je op de nieuwe datum niet, neem dan contact met ons op; we zoeken dan samen naar een oplossing.

3. Wanneer krijg je geen restitutie?
- Je kunt zelf niet (meer) aanwezig zijn bij het evenement.
- Je bent na aankoop van gedachten veranderd.
- De toegang wordt geweigerd omdat je ticket al eerder is gescand of door jou is gedeeld met een derde. De eerste geldige scan bij de deur bepaalt de toegang, ook als jij de oorspronkelijke koper bent. Deel je ticket daarom nooit vóór het evenement.

4. Bestelling annuleren
Is je ticket nog niet aan je verzonden, dan kun je je bestelling kosteloos annuleren door direct contact met ons op te nemen. Na verzending van het ticket is annuleren niet meer mogelijk (zie punt 1).

5. Zo vraag je een terugbetaling aan
Stuur ons zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 7 dagen na het evenement, een bericht met je ordernummer en een korte omschrijving van het probleem:
- WhatsApp of telefoon: +31 20 5500 803
- E-mail: info@garantix.nl
Wij reageren doorgaans binnen 24 uur. Is je verzoek goedgekeurd, dan betalen wij het bedrag binnen 10 werkdagen terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald (bijvoorbeeld iDEAL, creditcard of PayPal). Het kan daarna nog enkele dagen duren voordat je bank het bedrag heeft verwerkt.

6. Controle en kwaliteit
Elk ticket dat via Garantix wordt verkocht, wordt vóór verzending gecontroleerd op geldigheid. Controleer bij ontvangst of de gegevens op je ticket kloppen (evenement, datum, locatie, vak/rij) en meld afwijkingen direct via info@garantix.nl, zodat wij dit vóór het evenement kunnen oplossen.

7. Contact
Garantix is een handelsnaam van X-management, Achtergracht 24, 1017 WP Amsterdam. KvK 97344036, btw-nummer NL616716370B01. Twijfel je over een aankoop of loop je tegen een probleem aan? Neem contact op via info@garantix.nl of +31 20 5500 803, we denken graag met je mee.