Política de reembolso

Política de devoluções e reembolsos

Em resumo: os bilhetes estão excluídos do direito legal de livre resolução. Recebes sempre o teu dinheiro de volta se o evento for cancelado, se o teu bilhete se revelar inválido ou se receberes algo diferente do que encomendaste.

1. Sem direito de livre resolução para bilhetes
À compra de bilhetes para eventos através da Garantix não se aplica o direito legal de livre resolução de 14 dias. Trata-se de uma exceção legal (artigo 6:230p, alínea e, do Código Civil neerlandês) para serviços de lazer prestados numa data ou num período específicos, como concertos, festivais e eventos em clubes. Por isso, não podes cancelar nem devolver um bilhete comprado por teres mudado de ideias ou por já não poderes ir.

Os bilhetes são digitais e transferíveis através de um código QR único. Depois de um bilhete ser enviado, não podemos excluir que o código QR tenha sido partilhado, copiado ou revendido noutro local. Para evitar fraudes – para ti, para os nossos vendedores e para outros compradores – não aceitamos a devolução de um bilhete após o envio com base no direito de livre resolução.

2. Quando recebes o teu dinheiro de volta?
Tens direito ao reembolso integral do preço de compra se:
- o evento for totalmente cancelado pelo organizador;
- o teu bilhete se revelar inválido ou já utilizado à entrada, apesar do nosso controlo antes do envio;
- receberes um bilhete diferente da tua encomenda, por exemplo um evento, uma data ou um setor errados;
- não te tivermos entregado o bilhete até 24 horas antes do início do evento.
Nestes casos recebes de volta o preço de compra integral ou, por acordo, uma alternativa adequada. Se um evento for adiado, o teu bilhete continua válido para a nova data. Se não puderes ir na nova data, contacta-nos e procuraremos juntos uma solução.

3. Quando não há reembolso?
- Não podes (ou já não podes) estar presente no evento.
- Mudaste de ideias após a compra.
- A entrada é recusada porque o teu bilhete já foi lido anteriormente ou porque o partilhaste com terceiros. A primeira leitura válida à entrada determina o acesso, mesmo que sejas o comprador original. Por isso, nunca partilhes o teu bilhete antes do evento.

4. Cancelar uma encomenda
Se o teu bilhete ainda não te foi enviado, podes cancelar a encomenda sem custos contactando-nos de imediato. Depois do envio do bilhete, já não é possível cancelar (ver ponto 1).

5. Como pedir um reembolso
Envia-nos uma mensagem o mais rapidamente possível, e no máximo até 7 dias após o evento, com o teu número de encomenda e uma breve descrição do problema:
- WhatsApp ou telefone: +31 20 5500 803
- E-mail: info@garantix.nl
Normalmente respondemos no prazo de 24 horas. Se o teu pedido for aprovado, reembolsamos o montante no prazo de 10 dias úteis através do método de pagamento que utilizaste (por exemplo iDEAL, cartão de crédito ou PayPal). Depois disso, o teu banco pode demorar mais alguns dias a processar o montante.

6. Controlo e qualidade
Cada bilhete vendido através da Garantix é controlado antes do envio para confirmar a sua validade. Ao receberes o bilhete, confirma que os dados estão corretos (evento, data, local, setor/fila) e comunica de imediato qualquer diferença para info@garantix.nl, para que possamos resolvê-la antes do evento.

7. Contacto
A Garantix é um nome comercial da X-management, Achtergracht 24 A, 1017 WP Amesterdão. KvK (registo comercial) 97344036, número de IVA NL005263597B75. Tens dúvidas sobre uma compra ou algum problema? Contacta-nos através de info@garantix.nl ou do +31 20 5500 803 – teremos todo o gosto em ajudar.