Termos do serviço

Termos e condições da Garantix

Última atualização: 13 de setembro de 2026

1. Quem somos
A Garantix é um nome comercial da X-management, com sede em Achtergracht 24 A, 1017 WP Amesterdão, registada na Câmara de Comércio neerlandesa com o número 97344036, número de identificação para efeitos de IVA NL005263597B75. Podes contactar-nos através de info@garantix.nl e do +31 20 5500 803 (telefone/WhatsApp). Nestes termos designamo-nos por «Garantix» ou «nós»; o cliente é designado por «tu» ou «comprador».

2. O que faz a Garantix
A Garantix é uma plataforma independente de revenda de bilhetes para eventos (mercado secundário). Não somos um vendedor oficial de bilhetes e não estamos ligados a organizadores, artistas, recintos ou vendedores primários como a Ticketmaster. Utilizamos os nomes de eventos, artistas e recintos apenas para identificar o evento. Os preços na Garantix são preços de revenda; podem ser superiores ou inferiores ao preço original do organizador. O preço original consta, quando conhecido, do bilhete entregue.

3. Âmbito de aplicação
Estes termos aplicam-se a todas as encomendas feitas através de www.garantix.nl. Ao fazer uma encomenda aceitas estes termos, a nossa Política de devoluções e reembolsos e a nossa Política de privacidade. Aplicam-se ainda as regras de acesso e o regulamento interno do organizador e do recinto do evento.

4. Encomenda e contrato
O contrato é celebrado assim que a tua encomenda estiver paga e tiveres recebido de nós uma confirmação de encomenda por e-mail. Podemos recusar ou cancelar uma encomenda se um bilhete deixar inesperadamente de estar disponível, em caso de suspeita de fraude ou de erro manifesto no preço; nesse caso reembolsamos o montante total no prazo de 10 dias úteis. Antes de encomendar, confirma sempre o evento, a data, o local e o setor/fila: os bilhetes não podem ser trocados após a entrega.

5. Preços e pagamento
Todos os preços são em euros, por bilhete e incluem IVA e taxas de serviço, salvo indicação em contrário. Eventuais custos adicionais (por exemplo, taxas de pagamento) são apresentados antes do pagamento. O pagamento é feito através do checkout seguro da Shopify com os métodos de pagamento disponibilizados na finalização da compra. Não recebemos dados de pagamento como números de cartão.

6. Entrega
Os bilhetes são entregues exclusivamente em formato digital; não há envio físico. Quando o organizador o permite, entregamos através de uma transferência oficial da Ticketmaster para a tua própria conta Ticketmaster; nos restantes casos, por e-mail (PDF ou bilhete móvel) para o endereço de e-mail da tua encomenda. Controlamos a validade de cada bilhete antes da entrega. Em média, os bilhetes são entregues no prazo de 1 hora após o pagamento; o mais tardar 24 horas antes do início do evento terás o teu bilhete. Se não receberes nada dentro desse prazo, contacta-nos de imediato.

7. Sempre válidos
Recebes um bilhete válido para o evento, a data e a categoria (setor/bancada/plateia) que encomendaste. Se, apesar do nosso controlo, um bilhete se revelar inválido, já utilizado ou diferente da tua encomenda, fornecemos um bilhete de substituição equivalente ou melhor, ou reembolsamos o preço de compra integral. Para bilhetes sem número de setor específico (por exemplo «1.º anel»), recebes o setor e a fila exatos na entrega.

8. Sem direito de livre resolução
Os bilhetes para eventos não têm período legal de livre resolução (artigo 6:230p, alínea e, do Código Civil neerlandês). Por isso, não podes cancelar nem devolver uma encomenda por teres mudado de ideias ou por estares impedido. Se o teu bilhete ainda não tiver sido entregue, podes cancelar a encomenda sem custos contactando-nos. Consulta também a nossa Política de devoluções e reembolsos.

9. Cancelamento, adiamento ou alteração do evento
Se um evento for totalmente cancelado pelo organizador, reembolsamos o preço de compra integral no prazo de 10 dias úteis após o anúncio oficial do cancelamento. Se um evento for adiado, o teu bilhete continua, em princípio, válido para a nova data; se não puderes ir, contacta-nos e encontraremos uma solução. Alterações ao cartaz, à hora de início ou ao programa por parte do organizador não dão direito a reembolso.

10. As tuas obrigações
És responsável por indicar um endereço de e-mail correto e, no caso de uma transferência da Ticketmaster, por aceitar a transferência na tua própria conta. Nunca partilhes o teu bilhete ou o código QR com outras pessoas antes do evento: a primeira leitura válida determina o acesso. Em alguns eventos o organizador pode pedir identificação; se soubermos, indicamo-lo na página do produto. Os bilhetes comprados através da Garantix não podem ser revendidos comercialmente em violação das condições do organizador.

11. Responsabilidade
A Garantix não é a organizadora do evento e não é responsável pelo conteúdo, qualidade, realização, cancelamento ou adiamento do evento, nem pela recusa de entrada por incumprimento do regulamento interno ou pela partilha de um bilhete. A nossa responsabilidade limita-se, em qualquer caso, ao montante que pagaste pela encomenda em causa, salvo dolo ou negligência grave da nossa parte. O direito imperativo do consumidor continua plenamente aplicável.

12. Reclamações
Se tiveres uma reclamação, informa-nos o mais rapidamente possível através de info@garantix.nl ou do +31 20 5500 803, indicando o teu número de encomenda. Confirmamos a receção da reclamação no prazo de 2 dias úteis e respondemos quanto ao fundo no prazo de 14 dias. Se não chegarmos a acordo, podes apresentar a tua reclamação à plataforma europeia de resolução de litígios em linha através de ec.europa.eu/odr.

13. Privacidade
Apenas tratamos os teus dados para executar a tua encomenda e ajudar-te, em conformidade com a nossa Política de privacidade e o RGPD.

14. Lei aplicável
A estes termos e a todos os contratos com a Garantix aplica-se a lei neerlandesa. Os litígios são submetidos ao tribunal competente de Amesterdão, salvo se a lei designar imperativamente outro tribunal.

15. Alterações
Podemos alterar estes termos. A cada encomenda aplicam-se os termos em vigor no momento da encomenda.