Conditions d’utilisation

Algemene voorwaarden Garantix

Laatst bijgewerkt: 13 september 2026

1. Wie wij zijn
Garantix is een handelsnaam van X-management, gevestigd aan de Achtergracht 24 A, 1017 WP Amsterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97344036, btw-identificatienummer NL005263597B75. Bereikbaar via info@garantix.nl en +31 20 5500 803 (telefoon/WhatsApp). In deze voorwaarden noemen wij onszelf "Garantix" of "wij"; de klant noemen wij "je" of "koper".

2. Wat Garantix doet
Garantix is een onafhankelijk platform voor de doorverkoop van evenemententickets (secundaire markt). Wij zijn geen officiële ticketverkoper en zijn niet verbonden aan organisatoren, artiesten, locaties of primaire verkopers zoals Ticketmaster. Namen van evenementen, artiesten en locaties gebruiken wij uitsluitend om het evenement aan te duiden. De prijzen op Garantix zijn doorverkoopprijzen; deze kunnen hoger of lager zijn dan de oorspronkelijke prijs van de organisator. De oorspronkelijke prijs staat, waar bekend, op het geleverde ticket.

3. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling via www.garantix.nl. Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord met deze voorwaarden, ons Retour- en restitutiebeleid en ons Privacybeleid. Daarnaast gelden de toegangs- en huisregels van de organisator en de locatie van het evenement.

4. Bestelling en overeenkomst
Een overeenkomst komt tot stand zodra je bestelling is betaald en je van ons een orderbevestiging per e-mail hebt ontvangen. Wij mogen een bestelling weigeren of annuleren als een ticket onverhoopt niet meer beschikbaar is, bij vermoeden van fraude of bij een kennelijke fout in de prijs; in dat geval betalen wij het volledige bedrag binnen 10 werkdagen terug. Controleer voor het bestellen altijd het evenement, de datum, de locatie en het vak/de rij: tickets zijn na levering niet om te ruilen.

5. Prijzen en betaling
Alle prijzen zijn in euro's, per ticket en inclusief btw en servicekosten, tenzij anders vermeld. Eventuele extra kosten (bijvoorbeeld betaalkosten) worden vóór het afrekenen getoond. Betaling verloopt via de beveiligde checkout van Shopify met de betaalmethoden die bij het afrekenen worden aangeboden. Wij ontvangen geen betaalgegevens zoals kaartnummers.

6. Levering
Tickets worden uitsluitend digitaal geleverd; er vindt geen fysieke verzending plaats. Waar de organisator dit ondersteunt, leveren wij via een officiële Ticketmaster-transfer naar je eigen Ticketmaster-account; in andere gevallen per e-mail (PDF of mobiel ticket) op het e-mailadres van je bestelling. Elk ticket wordt vóór levering door ons gecontroleerd op geldigheid. In de meeste gevallen ontvang je je ticket direct of binnen enkele uren na betaling; uiterlijk 24 uur vóór aanvang van het evenement heb je het ticket in bezit. Ontvang je niets binnen die termijn, neem dan direct contact met ons op.

7. Onze garantie
Wij garanderen dat je een geldig ticket ontvangt voor het evenement, de datum en de categorie (vak/rang/vloer) die je hebt besteld. Blijkt een ticket ondanks onze controle ongeldig, al gebruikt, of wijkt het af van je bestelling, dan zorgen wij voor een gelijkwaardig of beter vervangend ticket of betalen wij het volledige aankoopbedrag terug. Voor tickets zonder specifiek vaknummer (bijvoorbeeld "1e ring") ontvang je het exacte vak en de rij bij levering.

8. Geen herroepingsrecht
Voor evenemententickets geldt geen wettelijke bedenktijd (artikel 6:230p sub e Burgerlijk Wetboek). Je kunt een bestelling daarom niet annuleren of retourneren omdat je van gedachten bent veranderd of verhinderd bent. Is je ticket nog niet geleverd, dan kun je de bestelling kosteloos annuleren door contact met ons op te nemen. Zie verder ons Retour- en restitutiebeleid.

9. Annulering, verplaatsing of wijziging van het evenement
Wordt een evenement volledig geannuleerd door de organisator, dan betalen wij het volledige aankoopbedrag terug binnen 10 werkdagen nadat de annulering officieel bekend is gemaakt. Wordt een evenement verplaatst, dan blijft je ticket in beginsel geldig voor de nieuwe datum; kun je dan niet, neem contact op en we zoeken een oplossing. Wijzigingen in line-up, aanvangstijd of programma door de organisator geven geen recht op terugbetaling.

10. Jouw verplichtingen
Je bent verantwoordelijk voor het opgeven van een juist e-mailadres en, bij een Ticketmaster-transfer, voor het accepteren van de transfer in je eigen account. Deel je ticket of de QR-code nooit met anderen vóór het evenement: de eerste geldige scan bepaalt de toegang. Bij persoonsgebonden tickets kan de organisator om legitimatie vragen; wij vermelden dit bij het product als dit bekend is. Tickets die via Garantix zijn gekocht mogen niet commercieel worden doorverkocht in strijd met de voorwaarden van de organisator.

11. Aansprakelijkheid
Garantix is niet de organisator van het evenement en niet aansprakelijk voor de inhoud, kwaliteit, uitvoering, annulering of verplaatsing van het evenement, noch voor toegangsweigering vanwege het niet naleven van huisregels of het delen van een ticket. Onze aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat je voor de betreffende bestelling hebt betaald, tenzij sprake is van opzet of grove schuld van onze kant. Dwingend consumentenrecht blijft onverkort van toepassing.

12. Klachten
Heb je een klacht, laat het ons dan zo snel mogelijk weten via info@garantix.nl of +31 20 5500 803, met je ordernummer. Wij bevestigen je klacht binnen 2 werkdagen en beantwoorden deze inhoudelijk binnen 14 dagen. Kom je er met ons niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting via ec.europa.eu/odr.

13. Privacy
Wij verwerken je persoonsgegevens alleen om je bestelling uit te voeren en je te helpen, conform ons Privacybeleid en de AVG.

14. Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten met Garantix is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst.

15. Wijzigingen
Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen. Op een bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die golden op het moment van bestellen.