Conditions d’utilisation

Conditions générales de Garantix

Dernière mise à jour : 13 septembre 2026

1. Qui sommes-nous
Garantix est un nom commercial de X-management, établie Achtergracht 24 A, 1017 WP Amsterdam, inscrite à la Chambre de commerce néerlandaise sous le numéro 97344036, numéro de TVA intracommunautaire NL005263597B75. Joignable via info@garantix.nl et au +31 20 5500 803 (téléphone/WhatsApp). Dans les présentes conditions, nous nous désignons comme « Garantix » ou « nous » ; le client est désigné par « vous » ou « l'acheteur ».

2. Ce que fait Garantix
Garantix est une plateforme indépendante de revente de billets d'événements (marché secondaire). Nous ne sommes pas un vendeur de billets officiel et ne sommes liés ni aux organisateurs, ni aux artistes, ni aux salles, ni aux vendeurs primaires tels que Ticketmaster. Nous utilisons les noms des événements, artistes et lieux uniquement pour désigner l'événement. Les prix sur Garantix sont des prix de revente ; ils peuvent être supérieurs ou inférieurs au prix d'origine de l'organisateur. Le prix d'origine figure, lorsqu'il est connu, sur le billet livré.

3. Champ d'application
Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée via www.garantix.nl. En passant commande, vous acceptez ces conditions, notre Politique de retour et de remboursement et notre Politique de confidentialité. Les règles d'accès et le règlement intérieur de l'organisateur et du lieu de l'événement s'appliquent également.

4. Commande et contrat
Le contrat est conclu dès que votre commande est payée et que vous avez reçu de notre part une confirmation de commande par e-mail. Nous pouvons refuser ou annuler une commande si un billet n'est malheureusement plus disponible, en cas de soupçon de fraude ou d'erreur de prix manifeste ; dans ce cas, nous remboursons l'intégralité du montant sous 10 jours ouvrés. Contrôlez toujours l'événement, la date, le lieu et le bloc/rang avant de commander : les billets ne peuvent pas être échangés après la livraison.

5. Prix et paiement
Tous les prix sont indiqués en euros, par billet, TVA et frais de service compris, sauf mention contraire. Les éventuels frais supplémentaires (par exemple des frais de paiement) sont affichés avant le paiement. Le paiement s'effectue via le checkout sécurisé de Shopify avec les moyens de paiement proposés lors de la commande. Nous ne recevons aucune donnée de paiement telle que les numéros de carte.

6. Livraison
Les billets sont livrés exclusivement sous forme numérique ; il n'y a pas d'envoi physique. Lorsque l'organisateur le permet, nous livrons via un transfert officiel Ticketmaster vers votre propre compte Ticketmaster ; dans les autres cas, par e-mail (PDF ou billet mobile) à l'adresse e-mail de votre commande. Nous contrôlons la validité de chaque billet avant la livraison. En moyenne, les billets sont livrés sous 1 heure après le paiement ; vous disposez de votre billet au plus tard 24 heures avant le début de l'événement. Si vous n'avez rien reçu dans ce délai, contactez-nous immédiatement.

7. Toujours valables
Vous recevez un billet valable pour l'événement, la date et la catégorie (bloc/rang/fosse) que vous avez commandés. Si, malgré notre contrôle, un billet s'avère invalide, déjà utilisé ou différent de votre commande, nous vous fournissons un billet de remplacement équivalent ou meilleur, ou nous vous remboursons l'intégralité du prix d'achat. Pour les billets sans numéro de bloc précis (par exemple « 1er anneau »), vous recevez le bloc et le rang exacts lors de la livraison.

8. Pas de droit de rétractation
Aucun délai légal de rétractation ne s'applique aux billets d'événements (article 6:230p, point e, du Code civil néerlandais). Vous ne pouvez donc pas annuler ou retourner une commande parce que vous avez changé d'avis ou que vous êtes empêché. Si votre billet n'a pas encore été livré, vous pouvez annuler la commande gratuitement en nous contactant. Voir aussi notre Politique de retour et de remboursement.

9. Annulation, report ou modification de l'événement
Si un événement est entièrement annulé par l'organisateur, nous remboursons l'intégralité du prix d'achat sous 10 jours ouvrés après l'annonce officielle de l'annulation. Si un événement est reporté, votre billet reste en principe valable pour la nouvelle date ; si vous ne pouvez pas y assister, contactez-nous et nous chercherons une solution. Les modifications de line-up, d'horaire ou de programme par l'organisateur ne donnent pas droit à un remboursement.

10. Vos obligations
Vous êtes responsable de fournir une adresse e-mail correcte et, en cas de transfert Ticketmaster, d'accepter le transfert dans votre propre compte. Ne partagez jamais votre billet ou le QR code avec d'autres personnes avant l'événement : le premier scan valide détermine l'accès. Pour certains événements, l'organisateur peut demander une pièce d'identité ; si nous le savons, nous l'indiquons sur la fiche produit. Les billets achetés via Garantix ne peuvent pas être revendus commercialement en violation des conditions de l'organisateur.

11. Responsabilité
Garantix n'est pas l'organisateur de l'événement et n'est pas responsable du contenu, de la qualité, du déroulement, de l'annulation ou du report de l'événement, ni d'un refus d'accès dû au non-respect du règlement intérieur ou au partage d'un billet. Notre responsabilité est dans tous les cas limitée au montant que vous avez payé pour la commande concernée, sauf faute intentionnelle ou faute grave de notre part. Le droit impératif de la consommation reste pleinement applicable.

12. Réclamations
Si vous avez une réclamation, faites-le-nous savoir dès que possible via info@garantix.nl ou au +31 20 5500 803, en indiquant votre numéro de commande. Nous accusons réception de votre réclamation sous 2 jours ouvrés et y répondons sur le fond sous 14 jours. Si nous ne parvenons pas à un accord, vous pouvez soumettre votre réclamation à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges via ec.europa.eu/odr.

13. Confidentialité
Nous ne traitons vos données que pour exécuter votre commande et vous aider, conformément à notre Politique de confidentialité et au RGPD.

14. Droit applicable
Les présentes conditions et tous les contrats conclus avec Garantix sont régis par le droit néerlandais. Les litiges sont soumis au tribunal compétent d'Amsterdam, sauf si la loi désigne impérativement une autre juridiction.

15. Modifications
Nous pouvons modifier les présentes conditions. Les conditions en vigueur au moment de la commande s'appliquent à celle-ci.