Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
En bref : les billets sont exclus du droit légal de rétractation. Vous êtes en revanche toujours remboursé si l'événement est annulé, si votre billet s'avère invalide ou si vous recevez autre chose que ce que vous avez commandé.
1. Pas de délai de rétractation pour les billets
L'achat de billets d'événements via Garantix n'ouvre pas droit au délai légal de rétractation de 14 jours. Il s'agit d'une exception légale (article 6:230p, point e, du Code civil néerlandais) pour les services de loisirs fournis à une date ou dans une période déterminée, comme les concerts, festivals et soirées en club. Vous ne pouvez donc pas annuler ou retourner un billet acheté parce que vous avez changé d'avis ou ne pouvez plus y assister.
Les billets sont numériques et transférables via un QR code unique. Une fois un billet envoyé, nous ne pouvons pas exclure que le QR code ait été partagé, copié ou revendu ailleurs. Pour éviter la fraude – pour vous, nos vendeurs et les autres acheteurs – nous ne reprenons pas un billet après son envoi au titre d'un droit de rétractation.
2. Quand êtes-vous remboursé ?
Vous avez droit au remboursement intégral du prix d'achat si :
- l'événement est entièrement annulé par l'organisateur ;
- votre billet s'avère invalide ou déjà utilisé à l'entrée, malgré notre contrôle avant l'envoi ;
- vous recevez un billet qui ne correspond pas à votre commande, par exemple un autre événement, une autre date ou un autre bloc ;
- nous ne vous avons pas livré votre billet au plus tard 24 heures avant le début de l'événement.
Dans ces cas, vous récupérez l'intégralité du prix d'achat ou, d'un commun accord, une alternative adaptée. Si un événement est reporté, votre billet reste valable pour la nouvelle date. Si vous ne pouvez pas venir à la nouvelle date, contactez-nous : nous chercherons une solution ensemble.
3. Quand n'êtes-vous pas remboursé ?
- Vous ne pouvez (plus) assister vous-même à l'événement.
- Vous avez changé d'avis après l'achat.
- L'accès vous est refusé parce que votre billet a déjà été scanné ou que vous l'avez partagé avec un tiers. Le premier scan valide à l'entrée détermine l'accès, même si vous êtes l'acheteur initial. Ne partagez donc jamais votre billet avant l'événement.
4. Annuler une commande
Si votre billet ne vous a pas encore été envoyé, vous pouvez annuler votre commande gratuitement en nous contactant sans attendre. Une fois le billet envoyé, l'annulation n'est plus possible (voir point 1).
5. Comment demander un remboursement
Envoyez-nous un message dès que possible, et au plus tard 7 jours après l'événement, avec votre numéro de commande et une brève description du problème :
- WhatsApp ou téléphone : +31 20 5500 803
- E-mail : info@garantix.nl
Nous répondons généralement sous 24 heures. Si votre demande est acceptée, nous remboursons le montant sous 10 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé (par exemple iDEAL, carte de crédit ou PayPal). Votre banque peut ensuite mettre quelques jours à traiter le montant.
6. Contrôle et qualité
Chaque billet vendu via Garantix est contrôlé avant l'envoi pour s'assurer de sa validité. À réception, contrôlez que les informations de votre billet sont correctes (événement, date, lieu, bloc/rang) et signalez immédiatement toute différence à info@garantix.nl, afin que nous puissions régler le problème avant l'événement.
7. Contact
Garantix est un nom commercial de X-management, Achtergracht 24 A, 1017 WP Amsterdam. KvK (registre du commerce) 97344036, numéro de TVA intracommunautaire NL005263597B75. Un doute sur un achat ou un problème ? Contactez-nous via info@garantix.nl ou au +31 20 5500 803 : nous vous aiderons avec plaisir.