Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En resumen: las entradas están excluidas del derecho legal de desistimiento. Eso sí, siempre te devolvemos el dinero si el evento se cancela, si tu entrada resulta no ser válida o si recibes algo distinto de lo que pediste.

1. Sin derecho de desistimiento para entradas
A la compra de entradas para eventos a través de Garantix no se aplica el derecho legal de desistimiento de 14 días. Se trata de una excepción legal (artículo 6:230p, letra e, del Código Civil neerlandés) para servicios de ocio que se prestan en una fecha o un periodo concretos, como conciertos, festivales y eventos en clubes. Por eso no puedes cancelar ni devolver una entrada comprada porque hayas cambiado de opinión o ya no puedas asistir.

Las entradas son digitales y transferibles mediante un código QR único. Una vez enviada una entrada, no podemos descartar que el código QR se haya compartido, copiado o revendido en otro lugar. Para evitar el fraude – por ti, por nuestros vendedores y por otros compradores – no aceptamos la devolución de una entrada tras su envío alegando desistimiento.

2. ¿Cuándo recuperas tu dinero?
Tienes derecho al reembolso íntegro del precio de compra si:
- el organizador cancela el evento por completo;
- tu entrada resulta no válida o ya utilizada en el acceso, pese a nuestra comprobación antes del envío;
- recibes una entrada distinta de tu pedido, por ejemplo de otro evento, otra fecha u otro sector;
- no te hemos entregado la entrada como muy tarde 24 horas antes del inicio del evento.
En estos casos recibes el importe íntegro de la compra o, de común acuerdo, una alternativa adecuada. Si un evento se aplaza, tu entrada sigue siendo válida para la nueva fecha. Si no puedes ir en la nueva fecha, ponte en contacto con nosotros y buscaremos juntos una solución.

3. ¿Cuándo no hay reembolso?
- No puedes (o ya no puedes) asistir al evento.
- Has cambiado de opinión después de la compra.
- Se te deniega el acceso porque tu entrada ya se escaneó antes o porque la compartiste con un tercero. El primer escaneo válido en la puerta determina el acceso, aunque seas el comprador original. Por eso, nunca compartas tu entrada antes del evento.

4. Cancelar un pedido
Si todavía no te hemos enviado la entrada, puedes cancelar tu pedido sin coste poniéndote en contacto con nosotros de inmediato. Una vez enviada la entrada, ya no es posible cancelar (ver punto 1).

5. Cómo solicitar un reembolso
Envíanos un mensaje lo antes posible, y como máximo 7 días después del evento, con tu número de pedido y una breve descripción del problema:
- WhatsApp o teléfono: +31 20 5500 803
- E-mail: info@garantix.nl
Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas. Si tu solicitud se aprueba, te devolvemos el importe en un plazo de 10 días laborables mediante el método de pago que utilizaste (por ejemplo iDEAL, tarjeta de crédito o PayPal). Después, tu banco puede tardar algunos días más en procesar el importe.

6. Control y calidad
Cada entrada vendida a través de Garantix se comprueba antes del envío para confirmar que es válida. Al recibirla, comprueba que los datos de tu entrada sean correctos (evento, fecha, lugar, sector/fila) y comunícanos cualquier diferencia de inmediato en info@garantix.nl, para que podamos solucionarlo antes del evento.

7. Contacto
Garantix es un nombre comercial de X-management, Achtergracht 24 A, 1017 WP Ámsterdam. KvK (registro mercantil) 97344036, número de IVA NL005263597B75. ¿Tienes dudas sobre una compra o algún problema? Escríbenos a info@garantix.nl o llámanos al +31 20 5500 803: te ayudamos encantados.