Informativa sui rimborsi

Politica di reso e rimborso

In breve: i biglietti sono esclusi dal diritto di recesso previsto dalla legge. Ricevi però sempre il rimborso se l'evento viene annullato, se il tuo biglietto risulta non valido o se ricevi qualcosa di diverso da ciò che hai ordinato.

1. Nessun diritto di recesso per i biglietti
All'acquisto di biglietti per eventi tramite Garantix non si applica il diritto di recesso legale di 14 giorni. Si tratta di un'eccezione prevista dalla legge (articolo 6:230p, lettera e, del Codice civile olandese) per i servizi riguardanti attività del tempo libero che si svolgono in una data o in un periodo specifici, come concerti, festival ed eventi nei club. Non puoi quindi annullare o restituire un biglietto acquistato perché hai cambiato idea o non puoi più partecipare.

I biglietti sono digitali e trasferibili tramite un codice QR univoco. Una volta inviato un biglietto, non possiamo escludere che il codice QR sia stato condiviso, copiato o rivenduto altrove. Per prevenire le frodi – per te, per i nostri venditori e per gli altri acquirenti – dopo l'invio non riprendiamo un biglietto in base al diritto di recesso.

2. Quando ricevi il rimborso?
Hai diritto al rimborso integrale del prezzo d'acquisto se:
- l'evento viene annullato completamente dall'organizzatore;
- il tuo biglietto risulta non valido o già utilizzato all'ingresso, nonostante il nostro controllo prima dell'invio;
- ricevi un biglietto diverso dal tuo ordine, ad esempio un evento, una data o un settore sbagliati;
- non ti abbiamo consegnato il biglietto entro 24 ore prima dell'inizio dell'evento.
In questi casi ricevi indietro l'intero prezzo d'acquisto oppure, di comune accordo, un'alternativa adeguata. Se un evento viene rinviato, il tuo biglietto resta valido per la nuova data. Se non puoi partecipare nella nuova data, contattaci e cercheremo insieme una soluzione.

3. Quando non ricevi il rimborso?
- Non puoi (più) partecipare all'evento.
- Hai cambiato idea dopo l'acquisto.
- L'accesso ti viene negato perché il tuo biglietto è già stato scansionato o perché lo hai condiviso con terzi. Il primo scan valido all'ingresso determina l'accesso, anche se sei l'acquirente originale. Per questo non condividere mai il tuo biglietto prima dell'evento.

4. Annullare un ordine
Se il biglietto non ti è ancora stato inviato, puoi annullare l'ordine gratuitamente contattandoci subito. Dopo l'invio del biglietto l'annullamento non è più possibile (vedi punto 1).

5. Come richiedere un rimborso
Inviaci al più presto, e comunque entro 7 giorni dall'evento, un messaggio con il tuo numero d'ordine e una breve descrizione del problema:
- WhatsApp o telefono: +31 20 5500 803
- E-mail: info@garantix.nl
Di solito rispondiamo entro 24 ore. Se la tua richiesta viene approvata, rimborsiamo l'importo entro 10 giorni lavorativi con il metodo di pagamento che hai utilizzato (ad esempio iDEAL, carta di credito o PayPal). La tua banca potrebbe poi impiegare qualche giorno in più per elaborare l'importo.

6. Controllo e qualità
Ogni biglietto venduto tramite Garantix viene controllato prima dell'invio per accertarne la validità. Al ricevimento, controlla che i dati sul biglietto siano corretti (evento, data, location, settore/fila) e segnala subito eventuali differenze a info@garantix.nl, così potremo risolverle prima dell'evento.

7. Contatti
Garantix è un nome commerciale di X-management, Achtergracht 24 A, 1017 WP Amsterdam. KvK (registro delle imprese) 97344036, partita IVA NL005263597B75. Hai dubbi su un acquisto o un problema? Contattaci a info@garantix.nl o al +31 20 5500 803: saremo felici di aiutarti.