Refusionspolitik

Retur- og refusionspolitik

Kort fortalt: billetter er undtaget fra den lovbestemte fortrydelsesret. Du får dog altid pengene tilbage, hvis eventet aflyses, hvis din billet viser sig at være ugyldig, eller hvis du modtager noget andet, end du har bestilt.

1. Ingen fortrydelsesret på billetter
Ved køb af eventbilletter via Garantix gælder der ingen lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage. Det er en lovbestemt undtagelse (artikel 6:230p, litra e, i den nederlandske borgerlige lovbog) for fritidstjenester, der finder sted på en bestemt dato eller i en bestemt periode, såsom koncerter, festivaler og klubevents. Du kan derfor ikke annullere eller returnere en købt billet, fordi du har fortrudt eller ikke længere selv kan deltage.

Billetter er digitale og kan overdrages via en unik QR-kode. Når en billet er sendt, kan vi ikke udelukke, at QR-koden er blevet delt, kopieret eller videresolgt andre steder. For at forhindre svindel – for dig, vores sælgere og andre købere – tager vi ikke en billet retur efter afsendelse med henvisning til fortrydelsesret.

2. Hvornår får du pengene tilbage?
Du har ret til fuld refusion af købesummen, hvis:
- eventet aflyses helt af arrangøren;
- din billet ved indgangen viser sig at være ugyldig eller allerede brugt, trods vores kontrol før afsendelse;
- du modtager en billet, der afviger fra din bestilling, f.eks. forkert event, forkert dato eller forkert sektion;
- vi ikke har leveret din billet senest 24 timer før eventets start.
I disse tilfælde får du hele købesummen tilbage eller efter aftale et passende alternativ. Hvis et event flyttes, forbliver din billet gyldig til den nye dato. Kan du ikke på den nye dato, så kontakt os, så finder vi en løsning sammen.

3. Hvornår får du ikke refusion?
- Du kan ikke (længere) selv deltage i eventet.
- Du har fortrudt efter købet.
- Adgang nægtes, fordi din billet allerede er scannet, eller fordi du har delt den med en tredjepart. Den første gyldige scanning ved indgangen afgør adgangen, også selv om du er den oprindelige køber. Del derfor aldrig din billet før eventet.

4. Annullering af en bestilling
Er din billet endnu ikke sendt til dig, kan du annullere din bestilling gratis ved at kontakte os med det samme. Efter afsendelse af billetten er annullering ikke længere mulig (se punkt 1).

5. Sådan anmoder du om refusion
Send os hurtigst muligt og senest 7 dage efter eventet en besked med dit ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet:
- WhatsApp eller telefon: +31 20 5500 803
- E-mail: info@garantix.nl
Vi svarer normalt inden for 24 timer. Hvis din anmodning godkendes, refunderer vi beløbet inden for 10 arbejdsdage via den betalingsmetode, du brugte (f.eks. iDEAL, kreditkort eller PayPal). Derefter kan der gå nogle dage, før din bank har behandlet beløbet.

6. Kontrol og kvalitet
Hver billet, der sælges via Garantix, kontrolleres for gyldighed før afsendelse. Tjek ved modtagelsen, at oplysningerne på din billet er korrekte (event, dato, sted, sektion/række), og giv os straks besked om eventuelle afvigelser via info@garantix.nl, så vi kan løse det før eventet.

7. Kontakt
Garantix er et handelsnavn for X-management, Achtergracht 24 A, 1017 WP Amsterdam. KvK (handelsregister) 97344036, momsregistreringsnummer NL005263597B75. I tvivl om et køb eller støder du på et problem? Kontakt os via info@garantix.nl eller +31 20 5500 803 – vi hjælper gerne.