Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Kort sagt: biljetter är undantagna från den lagstadgade ångerrätten. Du får däremot alltid pengarna tillbaka om eventet ställs in, om din biljett visar sig vara ogiltig eller om du får något annat än du har beställt.

1. Ingen ångerrätt för biljetter
Vid köp av evenemangsbiljetter via Garantix gäller ingen lagstadgad ångerrätt på 14 dagar. Detta är ett lagstadgat undantag (artikel 6:230p punkt e i den nederländska civillagen) för fritidstjänster som äger rum ett visst datum eller under en viss period, till exempel konserter, festivaler och klubbevent. Du kan därför inte avboka eller returnera en köpt biljett för att du har ångrat dig eller inte längre kan gå.

Biljetterna är digitala och kan överlåtas via en unik QR-kod. När en biljett har skickats kan vi inte utesluta att QR-koden har delats, kopierats eller sålts vidare någon annanstans. För att förhindra bedrägerier – för dig, våra säljare och andra köpare – tar vi inte tillbaka en biljett efter att den har skickats med hänvisning till ångerrätt.

2. När får du pengarna tillbaka?
Du har rätt till full återbetalning av köpesumman om:
- eventet ställs in helt av arrangören;
- din biljett vid entrén visar sig vara ogiltig eller redan använd, trots vår kontroll före avsändning;
- du får en biljett som avviker från din beställning, till exempel fel event, fel datum eller fel sektion;
- vi inte har levererat din biljett senast 24 timmar före eventets start.
I dessa fall får du tillbaka hela köpesumman eller, efter överenskommelse, ett lämpligt alternativ. Om ett event flyttas är din biljett fortfarande giltig för det nya datumet. Kan du inte det nya datumet, kontakta oss så hittar vi en lösning tillsammans.

3. När får du ingen återbetalning?
- Du kan inte (längre) själv närvara vid eventet.
- Du har ångrat dig efter köpet.
- Du nekas tillträde eftersom din biljett redan har skannats eller för att du har delat den med någon annan. Den första giltiga skanningen vid entrén avgör tillträdet, även om du är den ursprungliga köparen. Dela därför aldrig din biljett före eventet.

4. Avboka en beställning
Om din biljett ännu inte har skickats till dig kan du avboka din beställning kostnadsfritt genom att kontakta oss med en gång. Efter att biljetten har skickats går det inte längre att avboka (se punkt 1).

5. Så begär du återbetalning
Skicka oss så snart som möjligt, och senast inom 7 dagar efter eventet, ett meddelande med ditt ordernummer och en kort beskrivning av problemet:
- WhatsApp eller telefon: +31 20 5500 803
- E-post: info@garantix.nl
Vi svarar normalt inom 24 timmar. Om din begäran godkänns betalar vi tillbaka beloppet inom 10 arbetsdagar via den betalningsmetod du använde (till exempel iDEAL, kreditkort eller PayPal). Därefter kan det ta några dagar innan din bank har behandlat beloppet.

6. Kontroll och kvalitet
Varje biljett som säljs via Garantix kontrolleras med avseende på giltighet innan den skickas. Kontrollera vid mottagandet att uppgifterna på din biljett stämmer (event, datum, plats, sektion/rad) och meddela oss direkt om avvikelser via info@garantix.nl, så att vi kan lösa det före eventet.

7. Kontakt
Garantix är ett handelsnamn för X-management, Achtergracht 24 A, 1017 WP Amsterdam. KvK (handelsregister) 97344036, momsregistreringsnummer NL005263597B75. Osäker på ett köp eller stött på ett problem? Kontakta oss via info@garantix.nl eller +31 20 5500 803 – vi hjälper gärna till.