Termini e condizioni del servizio

Condizioni generali di Garantix

Ultimo aggiornamento: 13 settembre 2026

1. Chi siamo
Garantix è un nome commerciale di X-management, con sede in Achtergracht 24 A, 1017 WP Amsterdam, iscritta alla Camera di Commercio olandese con il numero 97344036, partita IVA NL005263597B75. Puoi contattarci a info@garantix.nl e al +31 20 5500 803 (telefono/WhatsApp). In queste condizioni ci definiamo «Garantix» o «noi»; il cliente viene definito «tu» o «acquirente».

2. Cosa fa Garantix
Garantix è una piattaforma indipendente per la rivendita di biglietti per eventi (mercato secondario). Non siamo un rivenditore ufficiale di biglietti e non siamo collegati a organizzatori, artisti, location o venditori primari come Ticketmaster. Utilizziamo i nomi di eventi, artisti e location esclusivamente per identificare l'evento. I prezzi su Garantix sono prezzi di rivendita e possono essere superiori o inferiori al prezzo originale dell'organizzatore. Il prezzo originale, se noto, è indicato sul biglietto consegnato.

3. Ambito di applicazione
Queste condizioni si applicano a ogni ordine effettuato tramite www.garantix.nl. Effettuando un ordine accetti queste condizioni, la nostra Politica di reso e rimborso e la nostra Informativa sulla privacy. Si applicano inoltre le regole di accesso e il regolamento dell'organizzatore e della location dell'evento.

4. Ordine e contratto
Il contratto si conclude non appena il tuo ordine è stato pagato e hai ricevuto da noi una conferma d'ordine via e-mail. Possiamo rifiutare o annullare un ordine se un biglietto non è più disponibile, in caso di sospetta frode o di evidente errore di prezzo; in tal caso rimborsiamo l'intero importo entro 10 giorni lavorativi. Prima di ordinare controlla sempre evento, data, location e settore/fila: dopo la consegna i biglietti non possono essere cambiati.

5. Prezzi e pagamento
Tutti i prezzi sono in euro, per biglietto, comprensivi di IVA e costi di servizio, salvo diversa indicazione. Eventuali costi aggiuntivi (ad esempio commissioni di pagamento) vengono mostrati prima del pagamento. Il pagamento avviene tramite il checkout sicuro di Shopify con i metodi di pagamento offerti al momento dell'acquisto. Non riceviamo dati di pagamento come i numeri di carta.

6. Consegna
I biglietti vengono consegnati esclusivamente in formato digitale; non avviene alcuna spedizione fisica. Se l'organizzatore lo consente, consegniamo tramite un trasferimento ufficiale Ticketmaster sul tuo account Ticketmaster; negli altri casi via e-mail (PDF o biglietto mobile) all'indirizzo e-mail del tuo ordine. Controlliamo la validità di ogni biglietto prima della consegna. In media i biglietti vengono consegnati entro 1 ora dal pagamento; al più tardi 24 ore prima dell'inizio dell'evento avrai il tuo biglietto. Se non ricevi nulla entro questo termine, contattaci subito.

7. Sempre validi
Ricevi un biglietto valido per l'evento, la data e la categoria (settore/anello/parterre) che hai ordinato. Se, nonostante il nostro controllo, un biglietto risulta non valido, già utilizzato o diverso dal tuo ordine, ti forniamo un biglietto sostitutivo equivalente o migliore oppure ti rimborsiamo l'intero prezzo d'acquisto. Per i biglietti senza un numero di settore specifico (ad esempio «1° anello») ricevi il settore e la fila esatti al momento della consegna.

8. Nessun diritto di recesso
Per i biglietti per eventi non è previsto alcun periodo di recesso legale (articolo 6:230p, lettera e, del Codice civile olandese). Non puoi quindi annullare o restituire un ordine perché hai cambiato idea o hai un impedimento. Se il tuo biglietto non è ancora stato consegnato, puoi annullare l'ordine gratuitamente contattandoci. Consulta anche la nostra Politica di reso e rimborso.

9. Annullamento, rinvio o modifica dell'evento
Se un evento viene annullato completamente dall'organizzatore, rimborsiamo l'intero prezzo d'acquisto entro 10 giorni lavorativi dall'annuncio ufficiale dell'annullamento. Se un evento viene rinviato, il tuo biglietto resta di norma valido per la nuova data; se non puoi partecipare, contattaci e cercheremo una soluzione. Le modifiche alla line-up, all'orario di inizio o al programma da parte dell'organizzatore non danno diritto al rimborso.

10. I tuoi obblighi
Sei responsabile di indicare un indirizzo e-mail corretto e, in caso di trasferimento Ticketmaster, di accettare il trasferimento nel tuo account. Non condividere mai il tuo biglietto o il codice QR con altri prima dell'evento: il primo scan valido determina l'accesso. Per alcuni eventi l'organizzatore può richiedere un documento d'identità; se lo sappiamo, lo indichiamo nella pagina del prodotto. I biglietti acquistati tramite Garantix non possono essere rivenduti a scopo commerciale in violazione delle condizioni dell'organizzatore.

11. Responsabilità
Garantix non è l'organizzatore dell'evento e non è responsabile del contenuto, della qualità, dello svolgimento, dell'annullamento o del rinvio dell'evento, né del rifiuto dell'accesso per il mancato rispetto del regolamento o per la condivisione di un biglietto. La nostra responsabilità è in ogni caso limitata all'importo da te pagato per l'ordine in questione, salvo dolo o colpa grave da parte nostra. Resta pienamente applicabile il diritto imperativo a tutela dei consumatori.

12. Reclami
Se hai un reclamo, comunicacelo il prima possibile a info@garantix.nl o al +31 20 5500 803, indicando il tuo numero d'ordine. Confermiamo la ricezione del reclamo entro 2 giorni lavorativi e rispondiamo nel merito entro 14 giorni. Se non troviamo una soluzione insieme, puoi presentare il reclamo alla piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online tramite ec.europa.eu/odr.

13. Privacy
Trattiamo i tuoi dati solo per evadere il tuo ordine e aiutarti, in conformità con la nostra Informativa sulla privacy e con il GDPR.

14. Legge applicabile
Queste condizioni e tutti i contratti con Garantix sono regolati dal diritto olandese. Le controversie sono sottoposte al tribunale competente di Amsterdam, salvo che la legge non designi imperativamente un altro giudice.

15. Modifiche
Possiamo modificare queste condizioni. A ogni ordine si applicano le condizioni in vigore al momento dell'ordine.