Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden Garantix

Laatst bijgewerkt: 28 oktober 2026

1. Wie wij zijn
Garantix is een handelsnaam van X-management, gevestigd aan de Achtergracht 24 A, 1017 WP Amsterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97344036, btw-identificatienummer NL005263597B75. Bereikbaar via info@garantix.nl en +31 20 5500 803 (telefoon/WhatsApp). In deze voorwaarden noemen wij onszelf "Garantix" of "wij"; de klant noemen wij "je" of "koper".

2. Wat Garantix doet
Garantix is een onafhankelijk platform voor de doorverkoop van evenemententickets (secundaire markt). Wij zijn geen officiële ticketverkoper en zijn niet verbonden aan organisatoren, artiesten, locaties of primaire verkopers zoals Ticketmaster. Namen van evenementen, artiesten en locaties gebruiken wij uitsluitend om het evenement aan te duiden. De prijzen op Garantix zijn doorverkoopprijzen; deze kunnen hoger of lager zijn dan de oorspronkelijke prijs van de organisator. De oorspronkelijke prijs staat, waar bekend, op het geleverde ticket.

3. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling via www.garantix.nl. Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord met deze voorwaarden, ons Retour- en restitutiebeleid en ons Privacybeleid. Daarnaast gelden de toegangs- en huisregels van de organisator en de locatie van het evenement.

4. Bestelling en overeenkomst
Een overeenkomst komt tot stand zodra je bestelling is betaald en je van ons een orderbevestiging per e-mail hebt ontvangen. Wij mogen een bestelling weigeren of annuleren als een ticket onverhoopt niet meer beschikbaar is, bij vermoeden van fraude of bij een kennelijke fout in de prijs; in dat geval betalen wij het volledige bedrag binnen 10 werkdagen terug. Controleer voor het bestellen altijd het evenement, de datum, de locatie en het vak/de rij: tickets zijn na levering niet om te ruilen.

5. Prijzen en betaling
Alle prijzen zijn in euro's, per ticket en inclusief btw en servicekosten, tenzij anders vermeld. Eventuele extra kosten (bijvoorbeeld betaalkosten) worden vóór het afrekenen getoond. Betaling verloopt via de beveiligde checkout van Shopify met de betaalmethoden die bij het afrekenen worden aangeboden. Wij ontvangen geen betaalgegevens zoals kaartnummers.

6. Levering
Tickets worden uitsluitend digitaal geleverd; er vindt geen fysieke verzending plaats. Waar de organisator dit ondersteunt, leveren wij via een officiële Ticketmaster-transfer naar je eigen Ticketmaster-account; in andere gevallen via een officiële download- of overdrachtslink of per e-mail (PDF of mobiel ticket) op het e-mailadres van je bestelling. Wij kopen uitsluitend via officiële ticketsites en beheren elk ticket zelf. Gemiddeld worden tickets binnen 1 uur geleverd; uiterlijk 24 uur vóór aanvang van het evenement heb je het ticket in bezit, tenzij de organisator de overdracht pas later openzet. Ontvang je niets binnen die termijn, neem dan meteen contact met ons op.

6a. Wanneer is een ticket geleverd?
Een ticket geldt als geleverd zodra wij de officiële Ticketmaster-transfer, de download- of overdrachtslink of het e-ticket hebben verstuurd naar het e-mailadres dat je bij je bestelling hebt opgegeven. Wij leggen bij elke bestelling het leverbewijs vast, zoals het transfernummer, de ticketcode of de verzendbevestiging. Controleer daarom ook je spam- of ongewenste-mailmap en accepteer een Ticketmaster-transfer zo snel mogelijk in je eigen account.

7. Juiste tickets
Je ontvangt een geldig ticket voor het evenement, de datum en de categorie (vak/rang/vloer) die je hebt besteld. Voor tickets zonder specifiek vaknummer (bijvoorbeeld "1e ring") ontvang je het exacte vak en de rij bij levering. Blijkt een ticket ongeldig, al gebruikt of wijkt het af van je bestelling, dan geldt artikel 7a.

7a. Werkt je ticket niet?
Het kan in een enkel geval gebeuren dat een ticket om welke reden dan ook niet werkt, bijvoorbeeld omdat het al gescand is, door de organisator is geblokkeerd of niet op naam overgezet kan worden. Neem dan meteen contact met ons op via WhatsApp +31 20 5500 803 of info@garantix.nl, of meld het via www.garantix.nl/pages/probleem-melden met je bestelnummer en bewijs, zoals een screenshot of foto van de foutmelding. Wij proberen dan zo snel mogelijk vervangende tickets voor je te regelen. Lukt dat niet, of is het evenement al voorbij, dan bekijken wij je melding persoonlijk en nemen wij contact met je op over een passende oplossing. Je wettelijke rechten blijven hierbij onverkort van kracht.

8. Geen herroepingsrecht
Voor evenemententickets geldt geen wettelijke bedenktijd (artikel 6:230p sub e Burgerlijk Wetboek). Je kunt een bestelling daarom niet annuleren of retourneren omdat je van gedachten bent veranderd of verhinderd bent. Is je ticket nog niet geleverd, dan kun je de bestelling kosteloos annuleren door contact met ons op te nemen. Zie verder ons Retour- en restitutiebeleid.

9. Annulering, verplaatsing of wijziging van het evenement
Wordt een evenement volledig geannuleerd door de organisator, dan krijg je je geld terug: wij betalen het volledige aankoopbedrag terug binnen 10 werkdagen nadat de annulering officieel bekend is gemaakt. Wordt een evenement verplaatst, dan blijft je ticket in beginsel geldig voor de nieuwe datum; kun je dan niet, neem contact op en we zoeken een oplossing. Wijzigingen in line-up, aanvangstijd of programma door de organisator geven geen recht op terugbetaling.

10. Jouw verplichtingen
Je bent verantwoordelijk voor het opgeven van een juist e-mailadres en, bij een Ticketmaster-transfer, voor het accepteren van de transfer in je eigen account. Deel je ticket of de QR-code nooit met anderen vóór het evenement: de eerste geldige scan bepaalt de toegang. Bij tickets op naam kan de organisator om legitimatie vragen; wij vermelden dit bij het product als dit bekend is. Tickets die via Garantix zijn gekocht mogen niet commercieel worden doorverkocht in strijd met de voorwaarden van de organisator.

11. Aansprakelijkheid
Garantix is niet de organisator van het evenement en niet aansprakelijk voor de inhoud, kwaliteit, uitvoering, annulering of verplaatsing van het evenement, noch voor toegangsweigering vanwege het niet naleven van huisregels of het delen van een ticket. Onze aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat je voor de betreffende bestelling hebt betaald, tenzij sprake is van opzet of grove schuld van onze kant. Dwingend consumentenrecht blijft onverkort van toepassing.

12. Klachten
Heb je een klacht, laat het ons dan zo snel mogelijk weten via info@garantix.nl, WhatsApp +31 20 5500 803 of www.garantix.nl/pages/probleem-melden, met je bestelnummer. Wij bevestigen je klacht en geven je binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Kom je er met ons niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter (zie artikel 14).

12a. Eerst contact, dan pas je bank
Heb je een probleem met je bestelling, zoals een ticket dat niet is aangekomen of niet werkt? Neem dan altijd eerst contact met ons op via info@garantix.nl, WhatsApp +31 20 5500 803 of www.garantix.nl/pages/probleem-melden, voordat je via je bank of creditcardmaatschappij een terugboeking (chargeback) aanvraagt. In vrijwel alle gevallen lossen wij het sneller op. Wordt er toch een terugboeking aangevraagd, dan delen wij met je bank of creditcardmaatschappij het leverbewijs, de orderbevestiging en onze communicatie met jou. Je wettelijke rechten blijven hierbij onverkort van kracht.

13. Privacy
Wij verwerken je persoonsgegevens alleen om je bestelling uit te voeren en je te helpen, conform ons Privacybeleid en de AVG.

14. Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten met Garantix is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst.

15. Wijzigingen
Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen. Op een bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die golden op het moment van bestellen.