Términos del servicio

Condiciones generales de Garantix

Última actualización: 13 de septiembre de 2026

1. Quiénes somos
Garantix es un nombre comercial de X-management, con domicilio en Achtergracht 24 A, 1017 WP Ámsterdam, inscrita en la Cámara de Comercio neerlandesa con el número 97344036, número de identificación a efectos del IVA NL005263597B75. Puedes contactarnos en info@garantix.nl y en el +31 20 5500 803 (teléfono/WhatsApp). En estas condiciones nos denominamos «Garantix» o «nosotros»; al cliente lo denominamos «tú» o «comprador».

2. Qué hace Garantix
Garantix es una plataforma independiente para la reventa de entradas para eventos (mercado secundario). No somos un vendedor oficial de entradas ni estamos vinculados a organizadores, artistas, recintos o vendedores primarios como Ticketmaster. Utilizamos los nombres de eventos, artistas y recintos únicamente para identificar el evento. Los precios en Garantix son precios de reventa; pueden ser superiores o inferiores al precio original del organizador. El precio original figura, cuando se conoce, en la entrada entregada.

3. Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a todos los pedidos realizados a través de www.garantix.nl. Al realizar un pedido aceptas estas condiciones, nuestra Política de devoluciones y reembolsos y nuestra Política de privacidad. Además, se aplican las normas de acceso y de la casa del organizador y del recinto del evento.

4. Pedido y contrato
El contrato se perfecciona en cuanto tu pedido está pagado y has recibido de nuestra parte una confirmación de pedido por e-mail. Podemos rechazar o cancelar un pedido si, inesperadamente, una entrada ya no está disponible, si hay sospecha de fraude o en caso de un error evidente en el precio; en ese caso te devolvemos el importe íntegro en un plazo de 10 días laborables. Comprueba siempre el evento, la fecha, el lugar y el sector/fila antes de hacer el pedido: las entradas no se pueden cambiar después de la entrega.

5. Precios y pago
Todos los precios se indican en euros, por entrada e incluyen el IVA y los gastos de servicio, salvo que se indique lo contrario. Los posibles costes adicionales (por ejemplo, gastos de pago) se muestran antes de pagar. El pago se realiza a través del checkout seguro de Shopify con los métodos de pago que se ofrecen al finalizar la compra. No recibimos datos de pago como números de tarjeta.

6. Entrega
Las entradas se entregan exclusivamente en formato digital; no se realiza ningún envío físico. Cuando el organizador lo permite, entregamos mediante una transferencia oficial de Ticketmaster a tu propia cuenta de Ticketmaster; en los demás casos, por e-mail (PDF o entrada móvil) a la dirección de correo de tu pedido. Comprobamos la validez de cada entrada antes de entregarla. De media, las entradas se entregan en 1 hora tras el pago; como muy tarde 24 horas antes del inicio del evento tendrás tu entrada. Si no recibes nada en ese plazo, ponte en contacto con nosotros de inmediato.

7. Siempre válidas
Recibes una entrada válida para el evento, la fecha y la categoría (sector/grada/pista) que has pedido. Si, pese a nuestra comprobación, una entrada resulta no válida, ya utilizada o distinta de tu pedido, te proporcionamos una entrada de sustitución equivalente o mejor, o te devolvemos el precio de compra íntegro. En las entradas sin número de sector concreto (por ejemplo, «1.er anillo»), recibirás el sector y la fila exactos con la entrega.

8. Sin derecho de desistimiento
Las entradas para eventos no tienen periodo legal de desistimiento (artículo 6:230p, letra e, del Código Civil neerlandés). Por eso no puedes cancelar ni devolver un pedido porque hayas cambiado de opinión o no puedas asistir. Si tu entrada aún no se ha entregado, puedes cancelar el pedido sin coste poniéndote en contacto con nosotros. Consulta también nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

9. Cancelación, aplazamiento o modificación del evento
Si el organizador cancela un evento por completo, te devolvemos el precio de compra íntegro en un plazo de 10 días laborables desde que la cancelación se anuncie oficialmente. Si un evento se aplaza, tu entrada sigue siendo válida en principio para la nueva fecha; si no puedes asistir, ponte en contacto con nosotros y buscaremos una solución. Los cambios en el cartel, la hora de inicio o el programa por parte del organizador no dan derecho a reembolso.

10. Tus obligaciones
Eres responsable de indicar una dirección de e-mail correcta y, en caso de transferencia de Ticketmaster, de aceptar la transferencia en tu propia cuenta. No compartas nunca tu entrada ni el código QR con otras personas antes del evento: el primer escaneo válido determina el acceso. En algunos eventos el organizador puede pedir identificación; si lo sabemos, lo indicamos en el producto. Las entradas compradas a través de Garantix no pueden revenderse comercialmente en contra de las condiciones del organizador.

11. Responsabilidad
Garantix no es el organizador del evento y no es responsable del contenido, la calidad, la celebración, la cancelación o el aplazamiento del evento, ni de la denegación de acceso por incumplir las normas de la casa o por compartir una entrada. Nuestra responsabilidad se limita en todo caso al importe que hayas pagado por el pedido en cuestión, salvo dolo o culpa grave por nuestra parte. El derecho imperativo de protección del consumidor sigue siendo plenamente aplicable.

12. Reclamaciones
Si tienes una reclamación, comúnícanosla lo antes posible en info@garantix.nl o en el +31 20 5500 803, indicando tu número de pedido. Confirmamos la recepción de tu reclamación en un plazo de 2 días laborables y la respondemos en cuanto al fondo en un plazo de 14 días. Si no llegamos a un acuerdo, puedes presentar tu reclamación ante la plataforma europea de resolución de litigios en línea a través de ec.europa.eu/odr.

13. Privacidad
Solo tratamos tus datos para ejecutar tu pedido y ayudarte, de conformidad con nuestra Política de privacidad y el RGPD.

14. Legislación aplicable
Estas condiciones y todos los contratos con Garantix se rigen por el derecho neerlandés. Los litigios se someterán al tribunal competente de Ámsterdam, salvo que la ley designe imperativamente otro tribunal.

15. Modificaciones
Podemos modificar estas condiciones. A cada pedido se le aplican las condiciones vigentes en el momento de realizarlo.